Публичная оферта

Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Тачка.Ру» (далее — Продавец) заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом (далее — Договор) с любым дееспособным физическим лицом (далее — Покупатель) на условиях, изложенных ниже, в соответствии со ст. 435, 437, 438, 494, 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Перед оформлением заказа Покупатель обязан ознакомиться с условиями настоящей оферты. Оформление заказа на Сайте означает, что Покупатель прочитал, понял и полностью согласен с условиями настоящей оферты.

1. Термины и определения

1.1. В настоящем Договоре используются следующие термины:

Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Тачка.Ру» (ООО «Тачка.Ру»), ИНН 9726092022, КПП 772601001, ОГРН 1257700018454.

Покупатель — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, оформившее Заказ на Сайте исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Сайт — интернет-ресурс Продавца, расположенный по адресу https://tachka.ru, включая все его поддомены и мобильные версии.

Товар — автомобильные запасные части, аксессуары, расходные материалы, автохимия, шины, масла и иные товары автомобильной тематики, представленные в каталоге Сайта.

Каталог — совокупность Карточек товаров, размещённых на Сайте.

Карточка товара — страница Сайта с информацией о наименовании, производителе, артикуле (номере детали), применимости, характеристиках, цене, сроках поставки и иных параметрах конкретного Товара.

Заказ — запрос Покупателя на приобретение выбранных Товаров, оформленный одним из способов, предусмотренных п. 5 настоящего Договора.

Стороны — Продавец и Покупатель совместно.

VIN (Vehicle Identification Number) — идентификационный номер транспортного средства, по которому может осуществляться подбор запасных частей.

2. Предмет Договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, заказанный им в соответствии с условиями настоящего Договора, а Покупатель обязуется оплатить Товар и принять его на условиях настоящей оферты.

2.2. Право собственности на Товар и риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю или уполномоченному им лицу.

2.3. Отдельные сведения о Товаре, Заказе и Сторонах фиксируются в подтверждении Заказа, товарном и/или кассовом чеке, накладной, УПД и иных документах, сопровождающих передачу Товара. Такие документы являются неотъемлемой частью Договора.

3. Момент и порядок заключения Договора

3.1. Настоящий Договор заключается путём акцепта Покупателем настоящей оферты в порядке, установленном настоящим разделом.

3.2. Акцептом настоящей оферты признаётся подтверждение Заказа Продавцом после проверки наличия Товара, актуальности цены, корректности параметров Заказа и иных существенных условий. Подтверждение Заказа осуществляется одним из следующих способов:

• направлением Покупателю сообщения по электронной почте;
• направлением Покупателю SMS-сообщения или сообщения в мессенджере;
• устным подтверждением менеджера Продавца по телефону;
• направлением счёта на оплату с указанием согласованного ассортимента, количества и цены.

3.3. Оформление Покупателем Заказа на Сайте (в том числе добавление Товара в корзину, нажатие кнопок «Купить», «Оформить заказ», «Заказать в один клик» и аналогичных), а равно направление запроса через форму обратной связи, по электронной почте или телефону, не является акцептом настоящей оферты и рассматривается как приглашение Продавцу сделать оферту на условиях, согласованных Сторонами после проверки Заказа.

3.4. До момента подтверждения Заказа Продавцом в порядке п. 3.2 настоящего Договора:

• Договор считается незаключённым;
• Продавец не несёт обязанности по передаче Товара;
• Покупатель не вправе требовать передачи Товара по цене, указанной на Сайте в момент оформления Заказа.

3.5. Продавец вправе отказаться от подтверждения Заказа (в том числе частично) и, соответственно, от заключения Договора по следующим основаниям:

• отсутствие Товара на складе Продавца или его поставщиков;
• выявление технической ошибки в информации на Сайте (в цене, фотографии, характеристиках, применимости, наличии, сроках поставки);
• изменение закупочной цены Товара, курса валют, условий поставщика или таможенного регулирования;
• невозможность идентификации Покупателя или проверки корректности предоставленных им данных;
• указание Покупателем недостоверных или заведомо некорректных данных (в том числе VIN, марки, модели, модификации автомобиля);
• снятие Товара с производства или его замена производителем;
• наличие у Продавца объективных оснований сомневаться в потребительском характере Заказа (заказ на крупные партии, заказ для перепродажи и т.п.);
• иные обстоятельства, объективно препятствующие исполнению Заказа.

3.6. При отказе от подтверждения Заказа по основаниям п. 3.5 Продавец уведомляет Покупателя любым доступным способом. Если Покупатель к этому моменту произвёл оплату, уплаченные денежные средства возвращаются в полном объёме в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты уведомления, тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами.

3.7. Продавец вправе предложить Покупателю альтернативные условия Заказа (иную цену, иной срок поставки, иной аналогичный Товар). В случае согласия Покупателя Договор считается заключённым на изменённых условиях; в случае несогласия — Заказ аннулируется без применения санкций к любой из Сторон.

4. Информация о Товаре и цене

4.1. Все сведения о Товаре, размещённые в Каталоге (наименование, артикул, производитель, фотографии, описание, характеристики, применимость, цена, наличие, сроки поставки), носят информационный и ориентировочный характер. Окончательные условия в отношении конкретного Заказа определяются на момент подтверждения Заказа Продавцом.

4.2. Цены на Товары указаны на Сайте в российских рублях и включают налог на добавленную стоимость (НДС) по ставке, установленной законодательством РФ. Цена доставки в цену Товара не включается и рассчитывается отдельно.

4.3. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять цены на Товары. Изменение цены Товара после подтверждения Заказа Продавцом в отношении данного конкретного Заказа не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором (в том числе при выявлении технической ошибки в цене, обнаруженной после подтверждения Заказа, но до его оплаты).

4.4. Фотографии Товара на Сайте являются иллюстративными. Внешний вид, упаковка, комплектация поставляемого Товара могут отличаться от изображённых на фотографиях без ухудшения потребительских свойств.

4.5. При подборе Товара по VIN, марке/модели/модификации автомобиля, а также по номеру оригинальной детали Покупатель обязан самостоятельно убедиться в правильности подбора или согласовать подбор с менеджером Продавца. Ответственность за корректность указанных Покупателем данных, на основании которых осуществлялся подбор, несёт Покупатель.

5. Порядок оформления Заказа

5.1. Покупатель вправе оформить Заказ одним из следующих способов:

• самостоятельно через интерфейс Сайта путём добавления Товара в корзину и заполнения формы Заказа;
• по телефону через менеджера Продавца, указанного на Сайте;
• через мессенджеры и иные каналы связи, указанные на Сайте;
• в форме обратной связи на Сайте.

5.2. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет следующие обязательные данные: фамилия, имя, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки (при выборе доставки), сведения об автомобиле (марка, модель, год выпуска, модификация, VIN) при необходимости.

5.3. Покупатель подтверждает и гарантирует, что предоставленные им данные являются достоверными и актуальными. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения Заказа, вызванную предоставлением Покупателем некорректных, недостоверных или неполных данных.

5.4. Покупатель вправе изменить или отменить Заказ до момента его передачи в доставку, уведомив Продавца любым доступным способом. Изменение Заказа после его подтверждения Продавцом допускается по согласованию Сторон.

6. Оплата Товара

6.1. Цена Договора определяется как сумма цен выбранных Покупателем Товаров, согласованная на момент подтверждения Заказа, с учётом стоимости доставки (при её наличии).

6.2. Оплата Товара производится одним из способов, предлагаемых Продавцом на момент оформления Заказа, в том числе:

• онлайн-оплата банковской картой на Сайте;
• оплата через системы быстрых платежей (СБП);
• оплата наличными или банковской картой при получении (наложенный платёж или в пункте выдачи);
• безналичная оплата по выставленному счёту.

6.3. Обязательства Покупателя по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца либо с момента оплаты в пункте выдачи/курьеру (при оплате при получении).

6.4. При оплате банковской картой онлайн Покупатель самостоятельно несёт ответственность за правомерность использования карты. Продавец не обрабатывает и не хранит реквизиты банковских карт Покупателя; все платёжные операции осуществляются через сертифицированного платёжного оператора.

6.5. При отказе Покупателя от Товара (полностью или частично) после его оплаты возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, в сроки, установленные настоящим Договором и законодательством РФ.

7. Доставка и передача Товара

7.1. Способы и сроки доставки, а также стоимость доставки определяются в Карточке товара и/или согласовываются Сторонами при подтверждении Заказа.

7.2. Возможные способы получения Товара:

• самовывоз из пунктов выдачи Продавца;
• курьерская доставка по г. Москве и Московской области;
• доставка транспортными компаниями по территории Российской Федерации;
• доставка через постаматы и пункты выдачи партнёрских служб.

7.3. Сроки доставки являются ориентировочными и могут быть изменены в случае действий третьих лиц (поставщиков, транспортных компаний, таможенных органов), а также при возникновении обстоятельств непреодолимой силы.

7.4. Обязанность Продавца по передаче Товара считается исполненной в момент вручения Товара Покупателю или его уполномоченному представителю (в том числе в пункте выдачи или курьером), а при доставке транспортной компанией — в момент сдачи Товара перевозчику.

7.5. Покупатель обязан:

• в согласованный день доставки находиться по указанному адресу или в пункте выдачи;
• проверить в присутствии курьера/сотрудника пункта выдачи внешний вид и комплектность Товара, целостность упаковки, отсутствие видимых дефектов;
• подписать документы, подтверждающие получение Товара.

7.6. Претензии по видимым дефектам, пересорту, некомплектности или повреждению упаковки, не зафиксированные при получении, впоследствии не принимаются, за исключением скрытых недостатков, выявить которые при осмотре было невозможно.

7.7. В случае отсутствия Покупателя по адресу доставки в согласованное время или отказа Покупателя от получения Товара без законных оснований, Продавец вправе потребовать от Покупателя возмещения расходов на доставку и возврат Товара.

8. Возврат и обмен Товара

8.1. Право на отказ от Товара надлежащего качества.

8.1.1. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от Товара:

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 (семи) дней после передачи Товара.

Если в момент доставки Товара Покупателю не была в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента его передачи.

8.1.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• не истёк срок на возврат, установленный пунктом 8.1.1 настоящего Договора;
• сохранён товарный вид и потребительские свойства Товара, в том числе отсутствуют следы установки и эксплуатации;
• сохранены заводская упаковка, пломбы и ярлыки производителя (при их наличии);
• предоставлен документ, подтверждающий факт и условия покупки Товара; отсутствие у Покупателя такого документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца.

Факт подбора Товара по VIN, марке, модели автомобиля Покупателя, а равно доставка Товара под заказ (из числа не хранящихся на складе Продавца позиций) сами по себе не являются основанием для отказа Покупателю в возврате Товара надлежащего качества.

8.1.3. Возврат денежных средств за возвращённый Товар надлежащего качества производится за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого Товара (при её наличии) в срок не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.

8.2. Возврат и обмен Товара ненадлежащего качества.

8.2.1. При обнаружении в Товаре недостатков, не оговорённых Продавцом при заключении Договора, Покупатель вправе по своему выбору:

• потребовать замены на Товар этой же марки (модели, артикула);
• потребовать замены на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
• отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

8.2.2. Требования Покупателя в связи с недостатками Товара, на который установлен гарантийный срок, предъявляются в пределах такого срока. На Товары, в отношении которых гарантийный срок не установлен, требования предъявляются в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи Товара Покупателю, если более длительные сроки не установлены законом.

8.2.3. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец вправе провести экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В случае если будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает (нарушение Покупателем правил эксплуатации, установки, хранения), расходы на проведение экспертизы подлежат возмещению Покупателем.

8.3. Особенности возврата отдельных категорий Товаров.

8.3.1. Установка и эксплуатация автомобильных запасных частей должны осуществляться квалифицированными специалистами с соблюдением технологии, рекомендованной производителем автомобиля и Товара. Повреждения, возникшие вследствие некорректной установки или эксплуатации, не являются гарантийным случаем.

8.3.2. Товары, имеющие следы установки и/или эксплуатации (в том числе следы монтажа, демонтажа, загрязнения, механические повреждения, изменения, внесённые Покупателем или третьими лицами), как Товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, поскольку в отношении таких Товаров не сохранены товарный вид и потребительские свойства, требуемые пунктом 8.1.2 настоящего Договора. Указанное ограничение не распространяется на Товары ненадлежащего качества; в этом случае применяются правила пункта 8.2 настоящего Договора.

8.4. Для возврата Товара Покупатель направляет Продавцу соответствующее заявление в письменной форме (в том числе по электронной почте на адрес, указанный на Сайте) с приложением копии документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего покупку. Порядок возврата Товара согласовывается менеджером Продавца.

9. Гарантийные обязательства

9.1. На поставляемые Товары распространяется гарантия производителя. Срок и условия гарантии указываются в документации на Товар и/или в Карточке товара.

9.2. Гарантийное обслуживание осуществляется в порядке, установленном производителем Товара, через авторизованные сервисные центры. Продавец оказывает Покупателю содействие во взаимодействии с производителем и сервисными центрами.

9.3. Гарантия не распространяется на недостатки Товара, возникшие в результате:

• нарушения правил установки, эксплуатации, хранения, транспортировки Товара;
• установки Товара неквалифицированным лицом или в неспециализированной мастерской (если производителем предписано обратное);
• использования Товара на автомобиле, для которого данный Товар не предназначен;
• воздействия внешних факторов (ДТП, пожар, попадание воды, использование некачественного топлива, масел, технических жидкостей);
• естественного износа расходных элементов.

10. Права и обязанности Сторон

10.1. Продавец обязуется:

• передать Покупателю Товар, соответствующий условиям Договора и требованиям законодательства РФ;
• обеспечить Покупателя полной и достоверной информацией о Товаре до момента подтверждения Заказа;
• соблюдать конфиденциальность персональных данных Покупателя;
• рассматривать претензии Покупателя в установленные законодательством сроки.

10.2. Продавец вправе:

• в одностороннем порядке изменять Каталог, цены, условия и сроки доставки, порядок оплаты;
• отказать в заключении Договора по основаниям, предусмотренным п. 3.5 настоящего Договора;
• проверять информацию, предоставленную Покупателем, любыми не запрещёнными законом способами;
• ограничивать или приостанавливать приём Заказов в случае технических сбоев, плановых работ, действий третьих лиц.

10.3. Покупатель обязуется:

• ознакомиться с условиями настоящей оферты перед оформлением Заказа;
• предоставить достоверные и полные данные для оформления Заказа;
• своевременно оплатить и принять Товар в соответствии с условиями Договора;
• при получении Товара проверить его в объёме, предусмотренном п. 7.5 Договора;
• соблюдать рекомендации производителя по установке, эксплуатации и обслуживанию Товара.

10.4. Покупатель вправе:

• отказаться от Товара в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором и законодательством РФ;
• предъявлять требования в связи с недостатками Товара;
• получать информацию о статусе Заказа;
• направлять претензии и обращения по контактным данным Продавца.

11. Ответственность Сторон

11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2. Продавец не несёт ответственности:

• за убытки Покупателя, возникшие в результате предоставления Покупателем недостоверных данных (в том числе некорректного VIN, марки, модели);
• за действия третьих лиц, в том числе курьерских служб и транспортных компаний, не являющихся работниками Продавца, в части сроков доставки;
• за несоответствие Товара ожиданиям Покупателя, если характеристики Товара соответствуют описанию на Сайте и документации производителя;
• за упущенную выгоду Покупателя.

11.3. Ответственность Продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора ограничена реальным ущербом Покупателя и не может превышать стоимости оплаченного Товара, в отношении которого допущено нарушение, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

12. Обстоятельства непреодолимой силы

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.

12.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности: военные действия, стихийные бедствия, эпидемии, забастовки, акты органов государственной власти, существенно препятствующие исполнению Договора (в том числе санкционные ограничения, запреты на импорт/экспорт), массовые сбои в работе платёжных систем и телекоммуникационных сетей.

12.3. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени их действия. Если такие обстоятельства продолжаются более 30 (тридцати) календарных дней, любая из Сторон вправе отказаться от Договора с возвратом уплаченных сумм.

13. Персональные данные

13.1. Оформляя Заказ, Покупатель даёт согласие Продавцу на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

13.2. Цели обработки: заключение и исполнение настоящего Договора, включая обработку Заказа, доставку Товара, взаиморасчёты, гарантийное обслуживание, рассмотрение претензий, исполнение требований законодательства РФ.

13.3. Состав обрабатываемых данных: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки, сведения об автомобиле, иные данные, предоставленные Покупателем при оформлении Заказа.

13.4. Детальные условия обработки персональных данных определяются в Политике обработки персональных данных, размещённой на Сайте по адресу: https://tachka.ru/152-FZ (либо иному адресу, указанному на Сайте).

13.5. Покупатель вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее уведомление на адрес электронной почты Продавца. Отзыв согласия может повлечь невозможность дальнейшего исполнения Договора.

14. Разрешение споров

14.1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами по настоящему Договору, разрешаются путём переговоров.

14.2. До обращения в суд Сторона, считающая свои права нарушенными, обязана направить другой Стороне письменную претензию. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента её получения.

14.3. В случае невозможности урегулирования разногласий путём переговоров споры подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15. Заключительные положения

15.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Покупателем в порядке, предусмотренном п. 3 Договора, и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

15.2. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции оферты на Сайте, если иной срок не указан в новой редакции. К отношениям Сторон применяется редакция оферты, действовавшая на момент подтверждения Заказа Продавцом.

15.3. Действующая редакция настоящей оферты постоянно доступна по адресу: https://tachka.ru/oferta (либо иному адресу, указанному на Сайте).

15.4. Во всём остальном, что не урегулировано настоящим Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

15.5. Признание недействительным отдельных положений настоящего Договора не влечёт недействительности Договора в целом.

16. Реквизиты Продавца

Общество с ограниченной ответственностью «Тачка.Ру»

Сокращённое наименование: ООО «Тачка.Ру»
ИНН: 9726092022
КПП: 772601001
ОГРН: 1257700018454
Юридический адрес: 117105, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Донской, Варшавское шоссе, д. 33, стр. 1, помещ. 8/16
Почтовый адрес: 117105, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Донской, Варшавское шоссе, д. 33, стр. 1, помещ. 8/16

Контактные данные:

• Сайт: https://tachka.ru
• Телефон службы поддержки: +7 (495) 120-10-50
• Электронная почта для обращений: info@tachka.ru
• Электронная почта для претензий: info@tachka.ru

Режим работы службы поддержки: Пн–Пт 9:00–19:00 МСК, Сб–Вс 10:00–17:00 МСК